Поддержка Салам, Грозный!

Напишите на support@salamgrozny.ru. Оператор сервиса — ООО «ЮКомплекс».

Укажите подтверждённый номер телефона аккаунта, номер заказа или ссылку на городской объект и кратко опишите ситуацию. При необходимости приложите снимок экрана.

Изменить доступные данные профиля можно в приложении. Чтобы удалить аккаунт, откройте «Профиль» → «Удалить аккаунт», подтвердите номер телефона и действие. После запроса активные сессии и push-устройства отключаются, а удаление или анонимизация выполняется в течение семи дней. Если есть незавершённый заказ, сначала завершите или отмените его, чтобы сохранить возможность подтвердить получение и обратиться в магазин.

Запросить копию данных или задать вопрос об обработке можно по адресу support@salamgrozny.ru. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Если в карточке места, события, маршрута или подборки указаны неверные сведения, используйте действие «Сообщить об ошибке» либо пришлите ссылку в поддержку. Укажите, что именно изменилось: адрес, расписание, контакты, дата события или доступность объекта.

Редакция проверяет сообщение по доступным источникам. Срочные изменения, например отмена события или временное закрытие места, обрабатываются в приоритетном порядке.

Заказ оформляется у конкретного магазина. Магазин подтверждает наличие, готовит самовывоз или выполняет свою доставку. Статус и доступные действия отображаются в карточке заказа.

• Новый заказ можно отменить в приложении сразу.
• После подтверждения используйте «Запросить отмену», пока заказ не готов.
• Если состав изменился, магазин отправит предложение, которое можно принять или отклонить.
• При проблеме укажите номер заказа в обращении в поддержку.

Оплата производится непосредственно магазину при получении наличными или картой, если этот способ указан для выбранного филиала. Салам, Грозный! не принимает и не хранит деньги, не обрабатывает данные банковской карты и не выполняет денежные возвраты.

Возврат товара и денег оформляет магазин с учётом законодательства о защите прав потребителей. Не передавайте коды входа сотрудникам магазина или поддержки и проверяйте состав заказа до подтверждения получения.

Правила городского каталога, магазинов, заказов и модерации приведены в Условиях использования. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности.